Opdrachtgever
Mike van der Aa, Mandemaker Keukens
Geleverd
PocketTrainer
Tijdens een training Effectief Waarnemen en Communiceren ontmoette ik Mike. Een trainer bij Mandemakers Keukens. Mijn eerste gedachte was: wat ga ik een trainer nog leren over communicatie? Na twee dagen bleek dat Mike inderdaad niet zozeer behoefte had aan nog meer theorie en oefening, maar naar succes in de praktijk. En op het moment dat het ertoe doet.
Wat is PocketTrainer?
Een servicedesk voor lastige gesprekken. Dit betekent: kom in contact met een trainer op het moment dat je het nodig hebt; vlak voor, na of zelfs tijdens een lastig gesprek. Veel deelnemers zeggen aan het eind van een training: kon ik jou (gericht aan de trainer) maar meenemen in m’n broekzak.
Tja, waarom niet eigenlijk? Een PocketTrainer-gesprek is kort, gericht en precies getimed. Het draait niet om nóg een sessie, maar om dat ene moment waarop je iets anders doet dan je gewend bent. En daar begint het echte leren..
De casus van Mike
Mike deed zijn werk als trainer uitstekend, maar miste daarin de waardering van zijn baas. Zo erg zelfs, dat hij zelfs een training communicatie nodig had om erachter te komen dat hij zijn werk eigenlijk fantastisch doet. En dat daarin dus ook niet het probleem schuilde. De uitdaging lag in het kwetsbaar opstellen en het uiten van zijn gevoel. Daarmee kon ik hem goed helpen. Deel twee was een stuk uitdagender: zijn gevoel uiten naar zijn baas. Daarin kon ik hem niet direct helpen tijdens de training. Maar wél met een gesprek vooraf.
Het gesprek
Vlak voor een moment met zijn baas, planden we ons gesprek. Mike’s angst: “misschien reageert hij wel bot of ongeïnteresseerd”. Dus ik besloot even zijn baas te spelen, en oefende een keer of 5 met Mike het gesprek, waarbij ik telkens reageerde als een botte hark. Het lukte om elke keer helder te krijgen wat dit deed met Mike en hoe hij op dat moment kon reageren zonder zijn regie te verliezen. De laatste keer had hij me tuk: door mij terug te geven hoe mijn reactie op hem overkwam, werd ik stil. En ik zei hem: dit wat je nu doet, werkt. Doe je dit straks ook bij je leidinggevende?
En dat gebeurde. Mike ging het gesprek aan, hield zijn rug recht én zijn toon open.
Zijn boodschap kwam aan. En zijn leerdoel — dat al in de training was geformuleerd — werd behaald op het enige moment dat het echt telde.
“De borging is een toevoeging op de training, hiermee kan je onder begeleiding de volgende stap nemen“
Dat is precies waar PocketTrainer voor is.
